Ibland slänger vi oss med uttryck utan att reflektera över vad de egentligen betyder. Det upplever jag ibland när vi talar om feedback och coaching.
Om vi ska reda ut begreppen så är feedback en återkoppling på något som har hänt och att coacha ett förhållningssätt att föra dialog om framtiden – ett önskat läge.
De två verktygen är kraftfulla tillsammans. Om du är chef kan du ge feedback – både positiv och negativ – på en situation.
Feedback
”Vid kundmötet igår, ställde du många relevanta och klargörande frågor som gjorde att kunden tänkte till på sitt behov och du kunde erbjuda hen rätt tjänst för behovet. Dessutom ledde det till merförsäljning.”
Coaching
”Vad tänker du kring det och vad kan du ta med dig i framtida kundmöten? Vad skulle hända om…?”
Ser ni skillnaden?
- Feedback fokuserar på det förflutna medan coaching fokuserar på framtiden.
- Feedback är information om det förflutna som nu ges för att få effekt på framtiden.
- Feedback gör oss självmedvetna om hur vi på olika sätt påverkar andra och är viktigt för att synliggöra våra styrkor och svagheter.
Men utan vidare hjälp i form av coaching är feedback ineffektivt.
- Coaching används för att komma till ett önskat läge i framtiden
| Feedback – bakåt | coaching – framåt |
|---|---|
"Hjälper andra lyckas" av Marie Svedberg Axelson 